뮤 아크엔젤(MU archangel) 커뮤니티 운영 정책


뮤 아크엔젤 커뮤니티 운영 정책은 게임의 다양하고 유익한 정보들을 공유하고

원활하고 쾌적한 커뮤니티 환경 조성, 기본적인 사항을 규정하기 위해 마련되었습니다.


원활하고 쾌적한 커뮤니티 이용을 위해

모든 용사님께서는 공식 커뮤니티 운영 정책을 확인하고 이를 준수해야 하며

위반하였을 경우 공식 커뮤니티 운영정책에 의거하여 사전 통보 없이 조치될 수 있습니다.



공식 커뮤니티 위반 항목 및 이용 정지 규정

- 커뮤니티 운영정책은 게시물, 댓글, 커뮤니티 닉네임, 프로필 등 모든 내용에 적용됩니다.


[게시글 및 댓글 규정 1항]

- 커뮤니티 내 각 게시판 용도와 무관한 내용의 게시하는 경우

- 동일, 유사한 게시물을 반복하여 등록하는 행위

- 게임 이용과 관련 없는 영리 및 상업 목적의 광고 게시물을 등록하는 행위

- 회사 및 게임 운영자를 이유없이 비방하며 정상적인 커뮤니티 운영을 방해하는 게시물을 등록하는 행위

- 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록하는 행위

- 타인의 권리를 침해하는 행위 또는 이해 당사자가 삭제를 요청하는 게시물

- 규정 항목 외 약관을 위반하는 행위가 포함된 게시물

- 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 게시물

└ 욕설 및 비속어, 선정적인 내용이 포함된 게시물

└ 인종, 성별 특정 지역 등을 비하하는 게시물

└ 특정 사상 정치적 종교적 견해의 내용이 포함된 게시물


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게시글/댓글 삭제

게시글/댓글 삭제 및
 7일 이용정지

게시글/댓글 삭제 및

30일 이용정지





[게시글 및 댓글 규정 2항]

- 개인 혹은 집단에 확인되지 않은 내용 혹은 허위 사실을 유포하는 행위

- 회사 및 게임에 관한 미공개 정보를 유포하는 행위

- 현금거래를 시도하거나 이와 유사한 목적으로 판단되는 게시글

- 캐릭터 및 계정 매매, 양도, 공유와 관련된 게시글

- 개인정보를 거래하거나 이와 유사한 목적으로 판단되는 게시글

- 본인 및 타인의 개인정보(이름, 주소, 연락처, IP, 사진 등)가 포함된 게시글

- 타인의 계정, 명의 등의 개인정보를 도용한 게시글

- 범죄와 결부된다고 보여지는 객관적인 게시글


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게시글/댓글 삭제 및
 7일 이용정지

게시글/댓글 삭제 및
 30일 이용정지

게시글/댓글 삭제 및
 영구 이용정지





[게시글 및 댓글 규정 3항]

- 운영자 및 회사직원 등 관계자를 사칭하는 게시글

- 해킹 및 사기 행위를 목적으로 등록된 게시글

- 사행행위를 조장하거나 이용하려는 내용이 포함된 게시글

- 버그, 시스템을 악용하여 이용하거나 유포하는 내용이 포함된 게시글

- 비공식 프로그램, 매크로 등 회사가 제공 승인하지 않은 프로그램을 유포하는 행위


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게시글/댓글 삭제 및
 30일 이용정지

게시글/댓글 삭제 및
 영구 이용정지

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[닉네임 규정]

- 타인에게 불쾌감 혹은 성적 수치심을 줄 수 있는 닉네임

- 운영자로 인식할 수 있거나 사칭의 의도가 담긴 닉네임

- 반사회적이거나 관계 법령에 저촉되는 닉네임

- 국적, 정치, 지역, 종교 등을 비난 혹은 모욕하여 명예훼손 될 목적이 있다고 판단되는 닉네임

- 위 사항에 해당하는 닉네임의 철자 일부를 수정하거나 다른 문자를 대체한 닉네임


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닉네임 초기화(변경)

7일 이용정지

15일 이용정지





[프로필 사진 규정]

- 타인에게 불쾌감 혹은 성적 수치심을 줄 수 있는 프로필 사진

- 운영자로 인식할 수 있거나 사칭의 의도가 담긴 프로필 사진

- 반사회적이거나 관계 법령에 저촉되는 프로필 사진

- 국적, 정치, 지역, 종교 등을 비난 혹은 모욕하여 명예훼손 될 목적이 있다고 판단되는 프로필 사진

- 타인의 사진을 도용하거나 상표, 저작권을 침해할 수 있는 프로필 사진

- 위 사항에 해당하는 프로필 사진으로 오인시킬 목적을 가지거나 판단되는 프로필 사진


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프로필 사진 초기화(변경)

7일 이용정지

15일 이용정지





공식 커뮤니티를 이용하시는 고객님께서는 본 운영정책을 꼭 숙지해 주시기 바라며

숙지하지 않아 발생하는 피해는 도움드릴 수 없습니다.


※ 위반 항목 누적 차수에 따라 공식 커뮤니티 이용이 제한되며 사회적 통념을 기준으로 한 객관적 판단을 통해 경우에 따라 가중 처벌될 수 있습니다.

※ 게임 이용과 관련된 상담은 공식 커뮤니티 게시판이 아닌 CS 접수 페이지를 통해서 상담 가능합니다. [고객센터 바로가기 클릭]

※ 본 운영정책은 내용이 변경될 수 있으며 7일 이전 공식 커뮤니티를 통해 안내됩니다.


<부칙>

공식 커뮤니티 운영 정책은 2020년 4월 7일부로 적용됩니다.

뮤 아크엔젤(MU archangel) 운영정책



1. 기본 운영 정책

(1) 본 운영정책(이하 “운영정책”)은 ㈜웹젠(이하 “회사”)이 제공하는 “뮤 아크엔젤 모바일 게임서비스”(이하 “서비스”)와 관련하여, “회사”와 “회원”간에 게임서비스 이용약관(이하 “이용약관”)에 따라 체결한 계약의 이행과정에서 발생하는 다양한 문제 및 상황에 일관성 있게 대처함으로써 “서비스” 내 질서를 유지하여 “회원”의 이용권을 보호하기 위하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

(2) “회사”는 원활한 “서비스”의 제공을 위해 관계 법령에 위배되지 않는 범위 내에서 “운영정책”을 변경할 수 있습니다. “회사”가 “운영정책”을 변경할 경우, 변경된 “운영정책”의 내용과 적용일자를 명시하여 그 적용일로부터 7일 전에 “서비스” 내부 또는 “회사”의 홈페이지 또는 공식 커뮤니티 등에 게시하는 방식으로 “회원”에게 공지합니다. 다만, “회원”에게 불리한 내용으로 변경되는 경우에는 적용일로부터 30일전에 동일한 방식으로 공지합니다.

“회원”은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용을 확인해주시기 바랍니다.

확인하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

(3) “운영정책”의 해석 및 “운영정책”에서 정하지 아니한 사항은 ”이용약관”을 따르고, 그 외의 사항에 대하여는 관계 법령 및 상관례에 의합니다. 다만, “운영정책”과 “이용약관”의 내용이 충돌하는 경우에는 “이용약관”의 내용을 우선 적용합니다.



2. 용어의 정의

“운영정책”에서 사용하는 용어의 정의는 아래와 같습니다.

(1) “운영진(또는 GM)”이라 함은 “회원”의 원활한 “서비스” 이용을 위하여 도움을 드리는 역할을 수행하는 “회사”의 관계자 또는 “회사”에서 그 권한을 부여한 자를 말합니다.

(2) “회원”이라 함은 “회사”와 이용계약을 체결하고 “서비스”를 이용하는 자를 말합니다.

(3) “명칭”이라 함은 닉네임, 캐릭터명, 길드 명 등 “회원”이 설정하는 모든 별칭을 말합니다.

(4) “계정정보”라 함은 “회원”이 “서비스”를 이용하기 위해 “회원”이 설정한 아이디와 비밀번호 또는 “회사”가 임의로 부여한정보 등을 의미합니다. 

(5) “게임정보”라 함은 “회원”이 “서비스”를 이용하는 과정에서 획득한 아이템, 게임 머니, 점수, 업적 등 게임 플레이와 관련된 일부 또는 일체의 정보를 말합니다.

(6) “욕설 및 비방”이라 함은 타인의 인격을 무시하는 모욕적인 말. 또는 저주하는 말, 그리고, 타인을 비웃고 헐뜯는 말을 하여 피해를 주는 행위 등을 말합니다.

(7) “해킹” 혹은 “해킹사고”라 함은 타인의 의도적인 행위로 인해 당사 혹은 고객 혹은 기타관련자(서버나 통신사업자 등)의 보안시스템에 하자가 발생하여 피해가 발생하는 경우를 의미합니다.

(8) “도용” 혹은 “도용사고”라 함은 당사 혹은 고객의 보안시스템의 하자 없이, 아이디 혹은(및) 비밀번호가 고객 이외의 타인에게 유출되어 피해가 발생한 경우를 의미합니다.

(9) “데이터 소실”이라 함은 “해킹” 혹은 “도용”이외의 원인(정전, 화재 혹은 기타 당사 혹은 타사의 기술적 하자로 인한 경우 포함)으로 인해 고객이 가진 “캐릭터 등”이 해당 고객으로부터 상실된 것을 의미합니다. 캐릭터 등이 절대적으로 없어진 경우와 타인에게 이전한 경우를 모두 포함합니다. 

(10) “캐릭터 등”이라 함은 “해킹”, “도용”, “데이터 소실”로 인해 고객이 상실한 캐릭터, 캐시, 게임머니, 아이템, 경험치 기타 재산적 가치 있는 것이나 기록(이를 총칭하여 “캐릭터 등”이라고 합니다)을 의미합니다. 

(11) “복구”라함은 약관 혹은 본 운영정책에서 정한 요건이 갖추어진 경우, 당사가 고객이 가지고 있었던 “캐릭터 등”을 회복시켜 주는 행위를 의미합니다.

(12) “회수”라 함은, 당사가 고객이 가지고 있는 재화 내지 아이템을 박탈하는 행위를 의미합니다.

(13) “현금거래”라 함은 “게임정보”를 현금 또는 현물 등으로 거래, 거래 시도 또는 거래를 알선하는 행위를 말합니다.

(14) “버그 및 시스템 악용”이란 “서비스”의 취약점(버그, 시스템 오류 등)을 고의적으로 이용하는 행위를 말합니다.

(15) “불법 프로그램”이란 “서비스”의 정상적인 운영 방해, 저작권 침해 또는 관련 데이터를 변경, 훼손, 위조를 목적으로 제작된 프로그램, 기기 및 장치 등을 말합니다.

(16) “사칭”이라 함은 이름, 신분 등을 속이는 행위를 말합니다.

(17) “사기”라 함은 타인을 기망하여 재물을 교부 받거나 재산상의 이익을 취득하는 행위를 말합니다.

(18) “어뷰징”이라 함은 기획적으로 의도하지 않은 방식을 통해 게임을 반복적, 주기적 또는 비주기적으로 이용함으로써 특정 게임 정보(점수, 전적, 아이템, 게임머니 등)를 대량으로 획득하거나 획득 행위에 도움을 주는 일체의 행위를 말합니다.

(19) “도배”라 함은 게임 또는 게시판 등의 공간에서 자신의 의견을 피력하거나 불만을 표출하기 위해, 혹은 관심을 드러내기 위해 글, 사진 등을 반복적으로 게시 또는 등록하는 행위를 말합니다.

(20) “게임진행 방해”라 함은 제3자에게 피해를 입히기 위하여 정상적인 “서비스” 이용에 대한 간섭 또는 훼방하는 행위를 말합니다.

(21) “사생활 침해”란 제3자의 개인정보를 노출하거나 악용하는 행위를 말합니다.

(22) “이용정지”라 함은 해당일 동안 게임서비스 및 각종 커뮤니티의 서비스의 이용(게시물작성 등)이 정지되는 것을 말합니다

(23) “게스트 계정”이라 함은 회원을 가입하지 않은 상태에서 임시로 게임이용이 가능한 계정을 말합니다.



3. 운영진의 의무와 역할

(1) “운영진(또는 GM)”은 “이용약관”, “운영정책”, “개인정보취급방침”을 숙지하고 준수합니다.

(2) “운영진(또는 GM)”은 “운영정책”에 위배되는 행위를 근절시키고 원활한 “서비스”를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.

(3) “운영진(또는 GM)”은 “회원”의 개인정보에 대해 문의하거나 수정, 유출 또는 유포하지 않습니다. 다만, 정부기관 또는 사법기관 등이 적법한 절차를 거쳐 개인정보의 제공을 요청할 경우 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.

(4) “운영진(또는 GM)”은 고객센터 및 커뮤니티 사이트 등을 통해 “회원”에게 발생하는 모든 형태의 버그 및 오류에 대한 제보를 받으며, 이를 확인 및 수정할 의무를 가집니다. 다만, 게임 내 다양한 환경 및 제반 사항으로 인해 버그 수정이 지연될 경우 “운영진(또는 GM)”은 고객에게 공식 커뮤니티 공지사항 혹은고객센터문의 답변을 통해 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.

(5) “운영진(또는 GM)”은 게임 가이드와 공지사항 등을 통해 공식적으로 알려진 게임 관련 사항 이외에 “서비스” 내에서 “회원”이 이루어야 할 목적이나 게임 진행에 대하여 불가피한 사유가 없는 한 의견을 제시하지 않습니다.

(6) “운영진(또는 GM)”은 “회원”의 문의 또는 요청 사항 중 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항, 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 하거나 혹은 답변을 하지 않을 수 있습니다.

(7) “운영진(또는 GM)”은 “서비스” 내에서 이루어지는 “회원”의 정상적인 활동이나 분쟁에 대해서는 개입 또는 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다.

(8) “운영진(또는 GM)”은 “서비스” 내/외적으로 비정상적이거나 의도하지 않은 현상이 발생함에 따라 원활한 “서비스” 제공에 지장을 초래하는 문제가 발생한다고 판단될 경우 “서비스”의 일부 또는 전체를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

(9) “운영진(또는 GM)”은 특정 “회원” 또는 집단의 행위가 원활한 “서비스” 제공에 방해가 된다고 판단되거나 “운영정책”에 위배될 경우 “운영정책” 제11조 및 제12조에 의거하여 특정 “회원” 또는 집단의 “서비스 이용정지” 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

(10) “운영진(또는 GM)”은 “운영정책”에 명시되지 않은 상황이 발생하여 원활한 “서비스” 제공을 위한 조치가 필요하다고 판단되는 경우에는 “회원” 또는 집단에 대해 경고나 특정 행동을 취해줄 것을 요구를 할 수 있으며, “회원”이 합리적인 이유없이 “운영진”의 요구에 응하지 않을 시에는 “강제 접속 종료” 또는 “이용정지” 등의 조치를 취할 수 있습니다.



4. 회사의 책임

(1) 해킹, 도용사고가 있거나 회원이 본인의 아이디, 비밀번호 등에 관한 관리를 소홀히 하여 발생한 기타 사고에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 혹은 중과실이 주된 원인이 되어 사고가 발생한 경우에는 그러하지 않습니다.

(2) “데이터 소실”에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 혹은 과실이 주된 원인이 되어 발생한 경우에는 그러하지 않습니다. 



5. 회원의 의무와 권리

(1) “회원”은 “회사”의 “이용약관” 및 “운영정책”을 반드시 준수하여야 합니다. “회원”이 “운영정책”을 위반하였을 경우, 발생하는 피해 및 결과 및 손해에 대한 책임을 부담하여야 합니다.

(2) “회원”은 “서비스”에서 제공하는 모든 게임 및 서비스 요소를 선택적으로 이용할 수 있는 권리를 가집니다.

(3) “회원”의 “서비스” 관련 일체의 정보(캐릭터, 아이템, 게임머니 등)에 대해서 “회사”가 모든 권리를 가지며, “회원”에게는 해당 정보를 이용할 수 있는 권리를 부여합니다.

(4) “회원”이 “서비스”를 이용함에 있어 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 정당한 방법과 절차를 통해 “회사”에 이의제기 및 시정 등의 조치를 취할 것을 요청할 수 있으며, 다른 “회원”으로 부터 부당한 대우를 받거나 피해를 입은 경우 “회사”에 그 내용을 알리고 다른 “회원”에 대해 “운영정책”의 적용을 요청할 권리를 가집니다.

(5) “회원”은 고객센터로 “서비스”와 관련된 문의, 건의 및 요청을 할 수 있습니다.

※ 문의, 건의 및 요청 등 고객센터를 통해 주신 의견에 대해서는 24시간 내 처리를 원칙으로 하나 업무 부하 등으로 인해 답변 또는 처리가 지연될 수 있습니다.

(6) “회원”은 회원가입 시 요구되는 정보에 대해 본인의 신상정보를 기반으로 정직하게 기입해야 합니다. 회원 가입 시 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보를 이용하여 가입을 한 경우 “회사”로부터 어떠한 보호 조치도 받을 수 없으며, 이벤트 대상에서 제외되거나 서비스 이용에 제한을 받는 등 불이익이 있을 수 있습니다.

(7) “회원”은 기입한 정보가 정확하게 유지될 수 있도록 기입한 정보의 수정이 필요한 경우, 이를 갱신하여야 하며, “회사”에 제공한 정보를 제3자가 이용할 수 있도록 해서는 안됩니다.

(8) “회원”은 “회사” 또는 “서비스”에서 공식적으로 전달되는 정보에 대해 반드시 숙지해야 할 의무를 가지며, 이를 숙지하지 아니함으로써 발생되는 피해에 대해서는 “회사”가 책임지지 않습니다

(9) “회원”은 회사의 사전 승낙 없이 “서비스”를 이용하여 어떠한 영리 행위도 할 수 없습니다.

(10) “회원”은 “서비스”를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복사, 복제, 변경, 번역, 출판, 방송, 2차적 저작물 작성 등 기타의 방법으로 사용하거나 이를 타인에게 배포, 제공할 수 없습니다.

(11) “회원”은 “서비스”의 취약점(버그, 시스템오류, 불법 프로그램 등)을 발견 하는 경우 반드시 “회사”에 알려야 하며, 이를 다른 “회원”에게 전파하거나 악용해서는 안됩니다. “서비스”의 취약점을 발견한 후에도 이를 “회사”에 알리지 않고 이를 악용 또는 타인에게 전달하는 경우 의도적인 비매너 및 비정상 행위로 판단하여 “운영정책”에 의거하여 “서비스” 이용의 제한을 받을 수 있으며, 관련법에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

(12) “회원”은 “회사”나 제3자의 저작권 등 지적재산권을 존중해야 합니다. 따라서, 다른 “회원”이 “회사”나 제3자의 지적재산권을 침해하는 행위를 게임 내에서 발견할 경우 “회원”은 이러한 사실을 “회사”에 알림으로써 “회사”가 적절한 조치를 취할 수 있도록 하여야 합니다.



6. 캐시의 사용

(1) "캐시"는 "회사"가 제공하는 "유료서비스"를 구매할 때 지불 수단으로 이용될 수 있습니다.

(2) "캐시"는 “회원”이 금원 결제를 통해 얻는 유료 캐시와 “회원”의 결제 없이 “회사”가 정책(예, 이벤트 등)을 통해 선의로 제공하는 무료 캐시로 구분됩니다.

(3) 무료 캐시의 제공은 유료 캐시가 선 사용되고, 무료 캐시가 후 사용되는 방식을 전제로 “회원”에게 제공됩니다. 따라서, “회원”이 “캐시”로 “유료서비스”를 결제하는 경우 유료 캐시가 무료 캐시에 비해 먼저 사용됩니다.

(4) "캐시"의 환불은 미 사용된 유료 캐시에 대해서만 환불이 가능하며, 무료 캐시는 환불이 불가능합니다.



7. 계정관리, 휴면계정, 게스트 계정 정책

(1) “회사”는 “회원”의 “계정정보”를 보호하기 위하여 노력합니다. 다만, “계정정보”의 1차적인관리 책임은 회원에게 있습니다.

(2) “회원”이 본인의 아이디와 비밀번호 등에 대한 관리를 소홀히 하여 발생하는 “서비스” 이용상의 손해 또는 제3자에 의한 부정이용 등에 대한 책임은 “회원”에게 있으며, “회사”는 그에 대한 책임을 지지 않습니다. 다만, “회사”의 고의 또는 중과실에 의한 경우는 예외로 합니다.

(3) “회원”은 제3자의 개인정보를 이용하거나 “도용”해서는 안되며, 제3자의 개인정보를 “도용”하는 행위는 관련 법률에 의거하여 형사처벌의 대상이 될 수 있습니다.

(4) 제3자와의 “계정정보” 공유 또는 “계정정보”, 캐릭터, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우 사전 경고 없이 “운영정책”에 의거하여 제재를 받을 수 있으며, 이로 인해 발생하는 모든 책임은 “계정정보”를 등록한 “회원”에게 있습니다. 또한 “계정정보”, 캐릭터, 아이템 등의 거래 또는 양도는 인정되지 않습니다.

(5) “회사”는 “회원”의 ID 또는 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 모두 충족하는 경우 해당 계정 또는 캐릭터를 삭제할 수 있습니다. 

- 12개월 이상 게임 접속기록이 없는 “회원”의 계정 또는 캐릭터

- 유료로 구매한 웹젠 캐시 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위 1항의 계정 또는 캐릭터에 존재하지 않는 경우

(6) “회원”의 계정이 휴면상태로 분류된 경우, 안내 메일 또는 공지사항을 통해 고지 후 7일의 안내기간을 거쳐 계정 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 삭제된 정보는 복구되지 않습니다. 고객은 안내기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면상태를 해제할 수 있습니다.

(7) “게스트 계정”은 디바이스에 저장되어 기기 분실, 공장 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 디바이스 데이터의 이동, 삭제, 변조될 수 있는 행위로 인하여 계정 및 캐릭터 정보가 삭제될 수 있으며, 해당 게임 데이터(계정 및 캐릭터 정보) 복구는 불가합니다.

(8) “게스트 계정”의 연동 방법 및 미 연동 시 발생될 수 있는 문제 등에 대해 회사는 공식 커뮤니티 등을 통하여 안내 드리고 있으며, 계정을 연동하지 않은 상태에서 발생할 수 있는 문제에 대해서는 어떠한 도움도 드릴 수 없습니다. 또한, “게스트 계정”은 계정 탈퇴가 불가하며, 영구적으로 사용할 수 없습니다.



8. 작명 정책

(1) 원칙적으로 “서비스” 이용 과정에서 “명칭”은 자유로이 설정하실 수 있습니다. 다만, 아래에 해당하는 경우에는 “운영진(또는 GM)”이 직권으로 “명칭”을 변경할 수 있으며, 동일 사례가 누적되는 경우 추가적인 제재 조치가 취해질 수 있습니다.

- 타인에게 불쾌감을 주는 명칭

- 욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 명칭

- 인종, 성(性)차별적인 명칭

- 특정 인물, 국적, 집단, 단체, 민족, 지역, 종교, 장애여부 등을 비난, 모욕, 명예 훼손할 목적이 있다고 판단되는 명칭

- 게임 또는 원작과 관련되거나, “회사”, “회사”의 직원, 관계자, “운영진(또는 GM)” 등을 “사칭”할 의도가 있다고 판단되거나 이로 인식될 가능성이 있는 명칭

- 제3자의 저작권, 상표권, 기타 권리를 침해할 수 있는 우려가 있는 명칭

- 반사회적이거나 관계 법령의 내용을 위반하는 내용의 명칭

- 아이템/계정/게임머니 등을 현금/현물 거래할 의도가 있거나 조장하는 명칭

- 금지하고 있는 이름을 일부 수정하는 행위, 또는 위 내용에 해당하는 이름의 철자를 바꾸거나 앞, 뒤에 다른 문자를 조합한 명칭

- 제3자의 개인정보를 노출하려는 의도가 있다고 판단되는 명칭

- 기타 “운영진(또는 GM)”의 객관적인 판단 하에 변경의 필요가 있다고 인정되는 명칭

(2) 위 1항에 해당하지 않는다면 “명칭”은 초기화하거나 변경하지 않으나, “서비스”의 원활한 제공을 위하여 불가피한 경우에는 “운영진(또는 GM)”이 직권으로 해당 “명칭”을 변경할 수 있습니다.

(3) 위 1항 및 2항에 의거하여 작명 정책 위반으로 “명칭”이 변경되었거나, 동일 사례의 누적으로 인한 추가적인 제재 조치 진행 시 발생한 피해에 대해서 “회사”는 도움 드릴 수 없습니다.



9. 복구 정책

아래 내용을 포함하여 “계정정보” 또는 “게임정보” 가 확인되지 않을 경우에는 복구 정책에 의해 도움 받을 수 없을 수 있습니다.

(1) 회사의 고의, 중과실이 주된 원인이 되어서 의해 해킹, 도용사고가 발생한 경우 혹은 회사의 고의, 과실로 인해 “데이터 소실”이 발생한 경우에 사고 발생시로부터 5영업일 이내에 피해고객으로부터 신고가 있는 경우, 회사는 고객이 소실, 상실한 “캐릭터 등”을 복구시켜줍니다. 

단, 다음의 경우에는 회사는 복구하지 않습니다.

- “해킹”, “도용”사고 혹은 “데이터 소실”이 발생한 후 5영업일이 경과한 후 신고가 된 경우

- 회사의 고의, (중)과실이 있다고 하여도, 고객이나 제3자의 고의, 과실이 주된 원인이 되어서 해킹, 도용사고, 데이터 소실이 발생한 경우

- 해당 캐릭터, 아이템, 게임 재화의 특성상 복구가 불가능한 경우

- 사고 발생 전 기록이 소실되어서, 복구가 불가능한 경우

- “회원” 본인의 “계정정보”가 아닌 경우

- “계정정보”를 제3자에게 공유, 양도, 매매하여 발생한 피해

- 계정 및 디바이스 관리 미흡으로 도용 등의 피해가 발생한 경우

(2) “데이터 소실”에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사의 고의 혹은 과실이 주된 원인이 되어 발생한 경우에는 그러하지 않습니다.

(3) 복구 신청은 문제가 발생한 “회원”이 직접 접수해야 하며, 제3자의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

(4) 복구 신청이 허위인 것으로 확인될 경우 “운영정책”의 “11. “비매너 및 비정상 행위”에 대한 기준” 1항에 의거하여 “서비스”의 이용제한 및 적법한 조치를 취할 수 있습니다.

(5) “서비스”의 기획 또는 운영상 불가피한 경우나 객관적이고 합리적인 이유가 있는 경우에는 “회원”의 게임정보는 수정/변경/삭제될 수 있으며, 사전공지를 통해 안내해 드립니다. 또한 이 경우 “회원”은 “회사”에 의한 이러한 게임정보의 수정/변경/삭제에 대해 다툴 수 없습니다.

(6) “서비스”의 이벤트 및 보상으로 지급된 아이템에 대해서는 복구 처리가 진행되지 않을 수 있습니다.

(7) “회원”의 기기 변경 또는 기기 초기화에 따른 데이터 소실, 변경에 대해서는 복구가 불가능합니다.

(8) 경매장에 아이템을 등록, 판매, 구매 시 아이템 명, 가격, 수량 등을 고의 또는 과실에 의해 발생한 피해에 대해서는 복구가 불가능합니다.

(9) “게임정보”에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료를 토대로 진행하며 자료 확인이 불가능한 경우 복구처리가 진행되지 않을 수 있습니다.

(10) 고객의 환경에 의해 발생한 문제나 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 네트워크 환경으로 발생한 피해에 대해서는 복구가 불가능합니다.



10. 회수

(1) 해킹, 도용으로 인하여 고객이 “캐릭터 등”을 상실한 피해가 발생한 경우 혹은 “데이터 소실”로 인해 “캐릭터 등”을 상실한 피해가 발생한 경우, 다음의 요건을 갖추면, 회사는 피해 고객의 아이템을 가지고 있는 자(현재 소지자)로부터 해당 캐릭터, 아이템, 게임내 재화 등을 회수할 수 있습니다.

-다음-

당사 시스템(로그인 기록)을 기준으로 하여, 피해 고객의 아이템을 가지고 있는 현재 소지자와 중간 소지자(피해 고객과 현재 소지자 사이에 해당 아이템 및 재화를 획득한 이력이 있는 모두)가 모두 비정상 이동(아이템을 무상으로 교환하거나, 시세와 현저히 차이 나는 교환가치로 교환한 경우)을 한 경우

(2) “서비스” 내에서 “사기”로 발생한 피해. 단, 이 경우 “회사”의 조사 후 가해자로 확인된 “회원”은 이용이 제한될 수 있으며, 사기와 관련된 가해자 “회원”의 아이템, 계정, 게임머니 등은 어떠한 보상 없이 전부 회수됩니다.



11. “비매너 및 비정상 행위”에 대한 기준

(1) “비매너 및 비정상 행위”란 “욕설, 비어, 속어 및 비방”, “도용”, “현금거래”, “버그 및 시스템 악용”, “불법프로그램” 사용, “사칭”, “사기”, “어뷰징”, “도배”, “게임진행 방해”, “사생활침해”, “서비스” 의 운영, 이용 및 진행 방해, 다른 회원에게 피해를 주는 행위, “사회 통념상 받아들이기 어려운 행위” 기타 건전하지 못한 것으로 볼 수 있는 일체의 행위를 말합니다.

(2) “사회 통념상 받아들이기 어려운 행위”의 유형은 아래와 같으며, 기재된 내용 외에도 이에 준하는 행위라는 것이 객관적으로 명백한 경우도 해당됩니다.

- 선정적이고 저속한 행위

- 기타 “회사” 내지 제3자의 저작권을 침해하거나, 침해했다고 판단되는 행위

- 특정 정치인이나 정당 등을 비방하거나 옹호한다고 판단되는 행위

- 현금거래 및 계정거래의 의도가 있다고 판단되는 행위

- 고의성을 가지고 해를 끼칠 목적으로 한 행위

- 위법행위

- 특정 종교, 인종, 국가, 집단 등을 비하하거나 비하할 의도가 있다고 판단되는 행위

- 기타 다른 이용자에게 불쾌감을 유발하거나 불편함을 느끼게 한다고 판단되는 행위

(3) 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 결제 취소 등과 관련된 모든 프로세스를 악용하여 이득을 취하는 행위는 제12조에 의거하여 조치될 수 있습니다.



12. 게임 내 “비매너 및 비정상 행위”에 대한 이용제한 규정

분류내용

1차

2차

3차

채팅관련

게임 내 욕설 및 타인비방

이용제한 3일

이용제한 7일

이용제한 15

(인격모독/음란/사생활 침해 등)

상업적 홍보

채팅창 도배

허위사실 유포

게임진행

불건전 캐릭터명/길드명

이용제한 3일

이용제한 7일

이용제한 15

의도적, 악의적 게임 방해

허위 신고 및 제보

GM 경고 무시 및 운영진행 방해

GM 및 직원을 사칭하여 부당한 이득을 취하거나,

이용제한 15일

영구 이용제한

서비스 이용을 방해한 경우

비공식
 프로그램

비공식 프로그램 제작, 판매 및 유포

영구 이용제한

게임 내용에 영향을 줄 수 있는 각종 핵 프로그램의 사용

비공식 프로그램을 사용한 캐릭터로부터
 그 사실을 인지하고 아이템을 취득하는 행위

이용제한 30일
 (아이템 회수)

영구 이용제한

현금 거래

아이템/계정 현금거래(사이트) 광고

이용제한 7일

영구 이용제한

게임 내 컨텐츠(아이템, 게임머니 등) 현금/현물 등으로
 거래를 시도 또는 거래가 확인된 경우

이용제한 7일
 (아이템 회수)

영구 이용제한
 (아이템 회수)

계정도용
 & 사기

게임 내 사기를 통해 아이템/게임머니 등
 부당한 이익을 취한 경우

이용제한 7일
 (아이템 회수)

영구 이용제한

다른 이용자의 계정에 무단으로 접속하여
취득한 아이템을 무상 혹은 비정상적으로
 넘겨 받은 행위

영구 이용제한

제 3자의 신용카드, 휴대폰, ARS 등 결제수단을
무단으로 도용하여 유료 아이템을 구매하여
 피해를 입힌 경우

버그악용
 & 어뷰징

오픈 마켓 스토어에서 제공하는 결제 프로세스를
 악용하여 부당한 이익을 취하는 경우

영구 이용제한

서비스상의 버그임을 인지하고도
이를 악용하여 부당한 이익을 취하거나
 게임 밸런스에 영향을 준 경우

이용제한 15일
 (아이템 회수)

영구 이용제한


(1) “회사”는 “비매너 및 비정상행위” 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 대상 “회원”에게 제재조치를 취할 수 있습니다. 또한, 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 제재조치를 취할 필요성이 있는 경우에는 “운영진(GM)”가 객관적으로 판단하여 “운영정책” 3조 9항에 의해 가장 유사한 제재조치를 적용할 수 있습니다.

(2) “회원”이 “비매너 및 비정상행위”를 통해 아이템, 계정, 게임머니 등을 취득한 경우, “회사”는 어떠한 보상 없이 이를 회수할 수 있습니다.

(3) 사안의 경중을 객관적으로 판단하여 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있으며, 필요한 경우 “회사”에서 제공하는 전체 게임의 접속을 제한할 수 있습니다.

(4) “회원”이 동시에 2가지 이상의 “비매너 및 비정상 행위”를 한 경우 “회사”는 합리적인 범위 내에서 제재기준을 가중 적용할 수 있습니다.

(5) “비매너 및 비정상행위”로 인해 “회사”에 손해가 발생한 경우 “회사”는 “회원”에게 손해배상청구 등 별도의 법률적인 조치를 취할 수 있습니다.

(6) “회사”의 제재조치에 대하여 이의가 있는 “회원”은 고객센터(1:1문의) 등을 통해 이의 제기의 신청을 할 수 있습니다. 

(7) 이의 제기는 해당 이용제한 조치가 적용된 계정으로만 접수를 받으며, 이용제한 조치 7일 이내에만 접수가 가능합니다.

(8) “비매너 및 비정상 행위” 위반 항목으로 인해 “회원”이 제재 조치로 인하여 “서비스”를 이용하지 못한 기간 동안 발생하는 불이익에 대한 책임은 “회원”에게 있습니다.



13. 서버 통합에 대한 특칙

(1) “서버가 분류된 모바일 게임”의 경우 서버의 동시접속 상황에 따라 "회사"는 서버통합을 진행할 수 있습니다.



14. 커뮤니티 정책

(1) “회사”는 공식 커뮤니티와 관련하여 “회사”가 별도로 규정한 「뮤 아크엔젤 공식 커뮤니티 운영정책」의 내용을 따릅니다.



15. 서비스별 정보 수집

(1) “회사”는 “회원”의 서비스 이용 시 발생할 수 있는 분쟁으로부터 “회원”과 “회사”의 권리를 보호하기 위하여 게임서비스 내에서 발생하는 모든 통신내용을 기록하여 저장할 수 있습니다. 기록되는 통신 내용 중에는 접속, 게시물, 거래, 채팅 등의 내용이 포함됩니다.

(2) “회사”는 “회원”의 서비스 이용 시 발생할 수 있는 분쟁과 관련한 민원에 대하여, 분쟁의 조정이나 제재 및 구제 등 게임서비스의 질서 유지 활동을 위하여, 저장된 통신기록을 열람하거나, 제3자에게 제공할 수 있습니다.

(3) “회사”는 통신기록의 보관 및 제공 등에 대해서는 관계 법령이 정하는 바에 따릅니다. “회원”의 법령에 의하지 아니한 통신기록의 열람이나 제공, 삭제 요청에 대해서는 이를 거부할 수 있습니다.

(4) “회사”는 특정 “회원”에 대한 통신기록을 열람하기 위하여 열람의 목적과 범위를 사전에 “회원”에게 통지합니다. 단, 계정도용, 현금거래, 언어폭력, 게임 내 사기 등 기망행위, 버그 악용, 기타 현행 법령 위반행위 및 이용 약관 제6조에서 정하는 중대한 약관 위반 행위의 조사, 처리, 확인 등과 관련하여 “회원”의 통신기록을 열람해야 할 필요가 있는 경우에는, 사전 통지 없이 관련 “회원”의 통신기록을 열람한 후, 채팅 및 통신기록을 열람한 “회원”에 대하여 열람한 내용과 열람이유를 즉시 고지하기로 합니다.



16. 고객 응대 근로자인권 보호를 위한 운영정책

(1)고객 응대 근로자의인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

   - 욕설 ∙ 성희롱∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 전화상담, 온라인 문의를 하는 행위

   - 동일 문의를 반복하여 정상적인 전화상담, 온라인 문의 운영을 방해하고 지연시키는 행위

   - 그 외 고객 응대근로자에게 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 전화상담, 온라인 문의를 하는 행위


(2) 고객 응대 근로자의 인권이 침해되는 경우, 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

항목

1차

2차

3차

고객 응대 근로자 인권 침해

경고 및 상담 중단

3일 이용제한

7일 이용제한


※ 3차 제재 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면

4차부터는 7일 이용제한이 누적 적용될 수 있으며, 최대 30일까지 누적 제재가 될 수 있습니다.



부칙


본 운영 정책은 2020년 4월 7일부로 적용됩니다.