공지사항

[안내] 일부 콘텐츠 확률 표기 오류 관련 보상 및 환불 신청 사전 안내(수정)

뮤 아크엔젤 5494 2024.04.02 19:23


안녕하세요.

뮤, 그 시작으로부터 <뮤 아크엔젤> 입니다.


지난 3월 초, 뮤 아크엔젤에서는 자체적인 확률형 아이템에 대한 전수조사를 진행하던 중 

일부 콘텐츠 내 특정 아이템에 대한 확률 정보 표기 오류가 있음을 최초 인지하였습니다.


지난 2024년 3월 21일(목)에 이에 대한 진심 어린 사과와 함께 합당한 보상안을 준비되는 대로 안내하겠다는 약속을 드렸습니다.

보상안 접수를 위한 준비 과정에 시간이 다소 소요되어 기다리게 해드린 점 사과의 말씀을 드립니다.

[관련 안내 공지사항 바로가기]


뮤 아크엔젤에서는 이번 표기 오류로 불편을 겪으신 용사님을 대상으로 환불 신청을 받고자 합니다.

기존 안내드린 대로 이미 획득하신 아이템에 대해서는 회수 작업 없이 별도로 마련한 

환불 기준에 따라 다이아 및 현금(계좌이체 환불) 지급을 진행할 예정입니다.


현재 준비 중인 환불 신청 접수 시스템 추가 보완 작업이 마무리 단계에 이르러 4월 중 환불 신청 접수 진행을 목표로 하고 있으며, 

준비 작업이 완료되는 즉시 공지사항을 통해 상세한 신청 절차 안내를 드리도록 하겠습니다. 


최대한 용사님들께서 불편없이 환불 신청을 접수하실 수 있도록 시스템 준비에 시간이 조금 더 필요한 관계로

오늘 내 상세 일정 안내를 드리지 못하는 점 거듭 양해 부탁드립니다.


이번 표기 오류로 상심하셨을 전체 용사님들을 대상으로 별도 보상안을 준비하였으니 

환불 신청 사전 안내 및 전체 보상에 대해서는 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.



■ 확률 정보 표기 오류 관련 환불 신청 사전 안내 ■


- 환불 신청 접수 기간 : 2024년 4월 내 진행 예정

- 대상

1) 축제 룰렛 : 23년 12월 25일 ~ 24년 2월 17일까지 축제 룰렛 뽑기를 진행한 전체 용사님

2) 용의 보물 : 22년 11월 24일 ~ 24년 1월 27일까지 ‘탈 것 각성석’이 포함된 구간에서

 ‘레전드 등급 탈 것 영혼’ 아이템 획득 이후 1~69회 지룡의 보물 뽑기를 진행한 용사님

3) 세트 보물 : 2020년 6월 27일 ~ 24년 3월 21일 19:00 까지 패키지 상품 구매로 얻은 세트 보물 행운권을 사용하여 세트 보물 뽑기를 진행한 용사님

- 환불 기준

1. 다이아로 구매한 뽑기권은 구매 시 소진한 다이아가 지급됩니다. 

2. 뽑기권이 포함된 패키지 상품은 구성 아이템별 금액 비중을 산정하여 해당하는 비중만큼 현금으로 지급됩니다. (신청한 계좌로 입금 예정)

다만, 계좌이체로 환불되는 패키지 상품은 용사님들이 원하실 경우, 가치를 환산하여 다이아로 지급 가능합니다. 

(해당 내용은 추후 환불 신청 절차 안내 시 별도 설명 드리도록 하겠습니다.)



■ 확률 정보 표기 오류 관련 전체 보상 안내 ■


- 대상 : 뮤 아크엔젤 내 모든 캐릭터

- 보상 : 독수리 쿠키 1개, 드래곤 구슬(유니크) 1개, 베파르 비늘 1개, EXP 2.5배 물약 2개, 모래시계 2개, 가넷 보석 8000개, 명성(1000) 3개, 

세트 보물 행운권 30개, 생명의보석 10개, 생명의쥬얼(고급) 5개, 공격의쥬얼(고급) 5개, 방어의쥬얼(고급) 5개

- 지급 일정 : 2024년 4월 15일(월)이후 순차 발송

※ 보상은 우편함을 통해 지급됩니다.

※ 보상 발송 후 생성된 캐릭터는 보상을 수령하실 수 없습니다.

※ 보상은 2024년  5월 15일(수) 23:59까지 수령할 수 있습니다. 

※ 보상 지급에 대한 문의 사항이 있으신 경우 고객센터를 통한 문의 접수 부탁드립니다.

※ 우편 기간 만료 등으로 소실된 아이템에 대해서는 별도의 도움 드리기 어렵습니다.



항상 정확한 정보를 제공해야 함에도 불구하고 실망을 끼쳐드린 점 다시 한번 고개 숙여 사과의 말씀을 드리며, 

최대한 조속히 환불 신청 접수 시스템을 준비하여 정해지는 즉시 공지사항을 통해 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.


감사합니다.