뮤 아크엔젤 공식 커뮤니티

안녕하세요.

뮤, 그 시작으로부터 <뮤 아크엔젤> 입니다.

먼저, 보상 신청 접수를 위한 시스템 추가 보완에 시간이 다소 소요된 점 사과의 말씀을 드리며, 

지난 2024년 4월 2일 사전에 안내 드렸던 환불 신청 접수에 대해 상세히 안내 드립니다.

별도로 사전 안내드린 전체 보상 지급이 금일 중 진행될 예정이오니 전체 보상 지급과 관련된

상세한 내용은 사전 안내 공지사항을 확인해 주시기 바랍니다.

[사전 안내 바로가기]

확률 정보 표기에 오류가 있던 아이템이 포함된 상품을 구매하신 내역에 따라 

아래와 같이 마련된 환불 기준 및 신청 접수 방법을 안내드리오니 원활한 환불 신청을 위해 상세 내용을 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.

■ 확률 정보 표기 오류 관련 환불 신청 안내 ■

▷ 환불 접수 기간 : 2024년 4월 15일(월) ~ 5월 31일(금) 23:59

▷ 환불 대상 

1) 축제 룰렛 : 2023년 12월 25일 ~ 2024년 2월 17일까지 축제 룰렛 뽑기를 진행한 전체 용사님

2) 용의 보물 : 2022년 11월 24일 ~ 2024년 1월 27일까지 ‘탈 것 각성석’이 포함된 구간에서

                          ‘레전드 등급 탈 것 영혼’ 아이템 획득 이후 1~69회 지룡의 보물 뽑기를 진행한 용사님

3) 세트 보물 : 2020년 6월 27일 ~ 2024년 3월 21일 19:00까지 패키지 상품 구매로 얻은 

                          세트 보물 행운권을 사용하여 세트 보물 뽑기를 진행한 용사님

▷ 환불 및 다이아 지급 기준과 기간 : 

* ‘축제 보상’을 통해 획득한 룰렛 이용권은 제외됩니다.

* ‘일일 목표 달성’과 같이 ‘세트 보물 행운권’, ‘룰렛 이용권’, ‘지룡의 증표’를 완전한 보너스 상품으로 획득하는 경우는 제외됩니다.

▷ 환불 신청 방법 : [환불 신청 페이지 바로가기]를 통해 내용 기재 후 신청 접수

- 환불 신청은 반드시 [환불 신청 페이지 바로가기] 링크를 통해 접수해 주시기 바랍니다.

ⓛ 신청 페이지 상단의 [안내 사항], [환불 업무 처리를 위한 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의 안내]를 확인 후 진행해 주시기 바랍니다.

② 이용하신 OS 선택

    - 게임을 설치하고 결제하신 OS를 선택합니다. (ex. 구글스토어: 안드로이드, 애플앱스토어: iOS)

    - 결제한 계정을 탈퇴한 경우 이용했던 OS(탈퇴)를 선택합니다. (ex. 구글스토어: 안드로이드(탈퇴), 애플앱스토어: iOS(탈퇴))

③ 패키지 환불 방식 선택

    - 현금으로 구매한 패키지 상품을 다이아로 지급 받을지, 계좌이체 환불 받을 지 선택합니다. (위 환불 및 다이아 지급 기준 참고)

    - 다이아로 구매한 상품은 선택없이 다이아로만 지급됩니다.

④ 선택한 OS에 따라 기재해야하는 항목들을 모두 빠짐없이 입력해 주시기 바랍니다.

    - 잘못 기재된 경우 환불 진행이 불가능하기에 원활한 환불 진행을 위해 안내된 내용을 꼼꼼히 확인하시어 정확하게 입력해 주시기 바랍니다.

- 이미 탈퇴한 계정에 지급받을 다이아가 있는 경우 다이아를 지급받을 

현재 가입한 계정 정보(RID/서버/캐릭터명)를 정확히 입력해야 다이아가 지급됩니다.

⑤ 위 모든 내용을 빠짐없이 정확히 입력 후 하단의 [환불 접수] 버튼을 눌러 접수 신청이 완료됩니다.

- 접수된 내용에 필수 정보 누락 등의 문제가 없다면 환불 및 다이아 지급 절차가 진행됩니다.

※ 주의사항

- 환불 신청 페이지에서 환불에 대한 안내 사항 및 환불 업무 처리를 위한 개인정보 수집 및 이용에 관한 동의를 구하며,

동의하지 않으실 경우 환불 및 다이아 지급이 불가능합니다.

- 뮤 아크엔젤은 계정 거래를 인정하지 않으며 계정 양도, 거래, 도용 등 회사의 귀책사유가 아닌 문제 및 

정확하지 않은 정보 기재로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

- 입력한 정보 중 필수 정보가 누락된 경우 기재하신 이메일로 안내 메일이 발송됩니다.

- 환불 접수 후에는 정보 수정이 불가능하오니, 신청 접수 시 정확히 기재해 주시기 바랍니다.

- 정보 누락 등으로 인한 추가 환불 신청 접수 시 가장 최근 접수된 정보로 환불 절차가 진행됩니다.

- 환불 절차가 완료된 건에 대해서는 재신청 및 추가 접수가 불가능합니다.

- 환불 신청으로 아이템 회수 및 계정 이용 제한 등의 조치는 진행되지 않습니다.

- 수집된 개인정보는 환불 접수 후 법령에 따라 5년간 보유되며 이후 파기됩니다.

- 일반 환불 및 관련하여 문의 사항이 있으신 경우에는 뮤 아크엔젤 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

- 다이아 지급과 관련하여 문의사항이 있으신 경우에는 언제든지 고객센터로 문의 접수해 주시기 바랍니다.

- 계좌이체와 다이아 지급은 순차적으로 진행되며, 모두 지급 완료 시 기재해주신 이메일 주소로 안내드릴 예정입니다.

확률 오표기로 인해 불편을 드린 점 진심으로 고개 숙여 사과의 말씀을 드리며,

이와 같은 일이 반복되지 않도록 더욱 최선을 다해 노력하겠습니다.

감사합니다.